En Triparound puedes gestionar las cancelaciones directamente desde el apartado “Bookings”, donde encontrarás el botón para actualizar el estado de una reserva a “Cancelled” si lo necesitas.
La plataforma funciona únicamente con dos estados:
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Confirmed (por defecto)
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Cancelled
Al seleccionar “Cancelled”, deberás ingresar el motivo de la cancelación para dejar registro del caso.
- Antes de cancelar una reserva, es recomendable que notifiques al cliente y, si es posible, propongas alternativas de tours que puedas ofrecer en su lugar.
- Una vez que actualices el estado a cancelled, Chiletur recibe una notificación y gestiona el proceso de forma manual.
- Es importante destacar que tur.com es quien procesa el reembolso al cliente, no el tour operador.