Gestión de Devoluciones
Tur.com gestiona el reembolso de forma directa y segura cuando un tour debe ser cancelado
Cuando un tour es cancelado, Tur.com se encarga de gestionar la devolución del dinero directamente al pasajero, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
Para que este proceso pueda realizarse correctamente y sin demoras, es fundamental que el Tour Operator (TO) actualice el estado de la reserva en TripAround como “Cancelled”. Esta actualización es el paso clave que permite iniciar la gestión del reembolso de manera automática y ordenada.
Es importante recalcar que el TO no debe realizar devoluciones de dinero directamente al cliente. Su responsabilidad es únicamente informar la cancelación y mantener el estado actualizado en la plataforma. Una vez realizado esto, Tur.com se encargará de procesar el reembolso correspondiente, devolviendo el monto al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado para que el cliente reciba el dinero es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria o método de pago.