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title: Gestión de Devoluciones
description: "como se hacen las devoluciones?\nProceso de devoluciones por tours cancelados: Tur.com gestiona el reembolso al mismo método de pago en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El Tour Operator debe actualizar el estado a “Cancelled” en TripAround y no realizar devoluciones directas al cliente."
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# Gestión de Devoluciones

## Tur.com gestiona el reembolso de forma directa y segura cuando un tour debe ser cancelado

Cuando un tour es cancelado, **Tur.com se encarga de gestionar la devolución del dinero directamente al pasajero**, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

Para que este proceso pueda realizarse correctamente y sin demoras, es **fundamental que el Tour Operator (TO) actualice el estado de la reserva en TripAround como “Cancelled”**. Esta actualización es el paso clave que permite iniciar la gestión del reembolso de manera automática y ordenada.

Es importante recalcar que **el TO no debe realizar devoluciones de dinero directamente al cliente**. Su responsabilidad es únicamente informar la cancelación y mantener el estado actualizado en la plataforma. Una vez realizado esto, **Tur.com se encargará de procesar el reembolso correspondiente**, devolviendo el monto al mismo medio de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado para que el cliente reciba el dinero es de **3 a 7 días hábiles**, dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria o método de pago.

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