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title: Protocolo de servicio del Supplier
description: Manual de buenas practicas para Tour Operadores
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# Protocolo de servicio del Supplier

## Este protocolo busca mejorar la atención al viajero, brindando experiencias memorables que impulsan valoraciones positivas y fortalecen tu posicionamiento.

#### Integra este protocolo en tu operación diaria y contribuyamos juntos a un turismo de calidad en Chile

1. **Contacto con el cliente al menos 24 horas antes de la ejecución de la actividad.** (Coordinar recogida al hotel si incluye).
2. **Estar al menos 15 minutos antes del inicio de la actividad en el punto de encuentro.**
3. **Esperar 10 minutos a personas que puedan venir atrasadas** para dar por comenzada la actividad.
4. **Explicar el itinerario con los tiempos estimados en cada etapa** y también los protocolos de seguridad correspondientes.
5. **Comunicar oportunamente al cliente** cualquier cambio en el itinerario o imprevisto que pueda afectar la actividad.
6. **Mantener un trato respetuoso y cordial en todo momento con los clientes.**
7. **Al finalizar la actividad, recordar a los clientes realizar la evaluación del servicio** a través de la plataforma.

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