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title: Si el cliente desea cancelar la actividad ¿Cómo lo guío?
description: cancelación de clientes
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# Si el cliente desea cancelar la actividad ¿Cómo lo guío?

## Sabemos que es bastante común que el cliente no sepa cancelar el tour contratado es por eso que te dejamos un apoyo para que le transmitas la información

 

Primero, debes verificar que la solicitud se encuentre dentro de los plazos establecidos para la devolución y así asegurar un reembolso completo. Si todo está en regla, procede a ingresar a triparound, dirgirte a "bookings" y buscas el N° de reserva y te aseguras de dejar la reserva con estado "cancelled" e ingresa como motivo que el cliente ha decidido cancelar.

![](https://csinfo.tur.com/hs-fs/hubfs/Captura%20de%20pantalla%202025-11-24%20132742-png-1.png?width=178&height=259&name=Captura%20de%20pantalla%202025-11-24%20132742-png-1.png)

Una vez realizado este proceso, nuestro equipo visualizará la cancelación en el sistema y gestionará el reembolso correspondiente. P**or esta razón, es fundamental que actualices el estatus; de lo contrario, no tendremos visibilidad de la situación y el cliente podría presentar un reclamo.**

 

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